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품질보증서

제품 보증 조건을 명시하는 서식

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문서 미리보기 A4 · 품질보증서
품 질 보 증 서
제품명모델명
제조번호구입일
구입자보증 기간구입일로부터 1년

보증 범위

정상적인 사용 상태에서 발생한 제조상의 결함

보증 제외 사항

소비자 과실로 인한 파손, 천재지변, 임의 개조·수리, 소모품

제1조 (무상 수리)

보증 기간 내 보증 범위에 해당하는 고장은 무상으로 수리한다.

제2조 (교환 및 환급)

품목별 소비자분쟁해결기준, 관련 법령 및 유효한 보증 약정에 따라 수리·교환·환급 여부를 판단한다.

제3조 (유상 수리)

보증 기간이 경과하거나 보증 제외 사항에 해당하는 경우 유상으로 수리한다.
제조·판매사고객센터

세부 확인·약정 사항

해당 제품의 품질보증·부품보유기간과 근거

2026년 9월 26일

대표자 (서명 또는 인)

품질보증기간·부품보유기간·수리 횟수 기준은 품목마다 다릅니다. 해당 품목의 기준과 제조·판매자의 약정을 확인하세요.

i한눈에 보기

대상제조·판매자
용도품질 보증
필수 여부소비자 거래 시 권장
작성 시간20분
난이도초급
품질보증서는 판매자의 약속입니다. 소비자분쟁해결기준보다 불리하면 효력이 제한될 수 있습니다.

2작성 전 확인

  • 보증 기간이 소비자분쟁해결기준의 품목별 기준 이상인지
  • 보증 제외 사항이 합리적인지
  • 수리·교환·환급 조건이 명확한지

3알아두면 좋은 점

  • 일반 공산품의 품질보증기간은 통상 1년입니다. 이보다 짧게 정해도 소비자에게 불리하면 인정되지 않을 수 있습니다
  • 품질보증기간 안에 같은 하자로 2번 수리했는데 3번째 고장이 나면 수리 대신 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다
  • 부품보유기간이 지나 수리가 불가능하면 환급 기준이 따로 있습니다

!이런 실수가 잦습니다

  • 소비자분쟁해결기준보다 불리한 조건 설정
  • 보증 제외 사항을 모호하게 기재
  • 부품보유기간 미표시

6자주 묻는 질문

영수증이 없어도 보증이 되나요?
제조일자나 시리얼번호로 확인 가능한 경우가 많습니다. 판매처에 문의하세요.

7이런 경우가 있었습니다

제외 사항을 안 적은 경우

소형 가전을 파는 권성민(45세)은 보증서에 보증 기간만 적고 제외 사항은 쓰지 않았습니다. 떨어뜨려 생긴 파손까지 무상 수리를 요구받으면서 고객센터 응대가 길어졌습니다.

범위를 나눠 적은 경우

비슷한 상황의 황보람(40세)은 보증 범위와 제외 사항, 제조번호를 함께 적었습니다. 문의가 왔을 때 보증서를 기준으로 안내해 고객도 쉽게 납득했습니다.

보증되지 않는 경우를 보증서에 적어 두셨나요?

위 두 이야기는 이해를 돕기 위해 가상으로 구성한 사례입니다. 실제 인물이나 사건과 무관합니다.

근거 · 소비자기본법 제16조, 소비자분쟁해결기준