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서비스 요청 접수서

서비스 요청 접수서의 요청자·요청내용·우선순위을 정리하는 작성 예시

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항목 입력

문서 미리보기 A4 · 서비스 요청 접수서
서 비 스 요 청 접 수 서
요청자요청내용
우선순위예상비용
진행상태완료예정
담당부서승인자
비고

2026년 9월 26일

요청자 (서명 또는 인)

상세 기록 및 확인

2026년 9월 26일

작성·확인 (서명 또는 인)

i한눈에 보기

대상사내 지원부서·서비스 담당자
용도요청 접수 관리
필수 여부선택
작성 시간10분
난이도초급
서비스 요청 접수서는 내부나 외부에서 들어온 작업 요청을 받아 우선순위와 담당을 정하는 문서입니다. 요청이 많을 때 누락과 중복을 막는 데 씁니다.

2작성 전 확인

  • 요청내용에 무엇을, 왜, 언제까지 원하는지가 들어 있는지
  • 우선순위를 영향 범위와 긴급도로 판단했는지
  • 예상비용이 있으면 승인자 확인을 거쳤는지
  • 담당부서와 완료예정일이 요청자에게 공유됐는지

3알아두면 좋은 점

  • 요청자에게 접수 번호를 알려 주면 진행 문의에 답하기 쉬워집니다
  • 우선순위 기준을 표로 공개해 두면 서로 급하다는 요청이 줄어듭니다
  • 반려한 요청도 사유와 함께 남겨 두세요

!이런 실수가 잦습니다

  • 요청내용 모호
  • 우선순위 기준 없음
  • 완료예정일 미정
  • 승인 없이 착수

6자주 묻는 질문

진행상태는 몇 단계로 나누나요?
접수, 검토, 진행, 완료, 보류 정도면 대부분의 요청을 관리할 수 있습니다.

7이런 경우가 있었습니다

승인자 없이 진행한 경우

인테리어 회사 총무 문성호(42세)는 사무실 수리 요청을 받고 승인자 칸이 빈 채로 업체를 불렀습니다. 나중에 예상비용이 예산을 넘은 것으로 드러나 결재를 다시 받느라 공사가 멈췄습니다.

예상비용부터 적은 경우

비슷한 상황의 양지아(35세, 총무)는 요청내용과 예상비용, 우선순위를 먼저 채워 승인자에게 올렸습니다. 급하지 않은 항목은 다음 달로 미루기로 정리되어 일정이 오히려 빨라졌습니다.

요청을 받았을 때 누가 승인하는지 먼저 확인하시나요?

위 두 이야기는 이해를 돕기 위해 가상으로 구성한 사례입니다. 실제 인물이나 사건과 무관합니다.