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이탈률 계산

기간 시작·신규·기말 고객 수로 이탈 고객 수, 이탈률, 유지율, 월 환산 이탈률 계산

기간 시작 고객 수, 신규 고객 수, 기간 말 고객 수로 떠난 고객 수와 이탈률을 계산하고 월 단위로 환산합니다. 구독·회원제 사업의 고객 유지 상태를 점검할 때 씁니다.

값 입력

계산 결과

이탈 고객 수100인
기간 이탈률10%
기간 유지율90%
월 환산 이탈률10%
순증 고객 수50인
신규 고객 가운데 같은 기간에 떠난 고객도 이탈에 포함되는 단순 계산입니다.
참고용 추정치입니다. 실제 신고·납부 전에는 관계 기관이나 전문가에게 확인하세요.

1계산 방법

  • 시작 고객에 신규 고객을 더하고 기간 말 고객을 빼 이탈 고객 수를 구합니다.
  • 이탈 고객을 시작 고객으로 나눈 값이 기간 이탈률이고, 100%에서 뺀 값이 유지율입니다.
  • 여러 달을 한 번에 넣으면 매달 같은 비율로 떠났다고 보고 월 환산 이탈률을 구합니다.

2결과 읽는 법

  • 월 환산 이탈률은 LTV 계산기의 이탈률 칸에 그대로 넣을 수 있습니다.
  • 순증 고객이 양수여도 이탈률이 높으면 신규 확보 비용이 계속 들어갑니다.
  • 석 달 이탈률 27%는 월 10%와 비슷합니다. 단순히 3으로 나누면 과소평가됩니다.

3알아두면 좋은 점

  • 해지 신청일 기준인지 결제 중단 기준인지 이탈 기준을 정해 두고 매달 같은 방식으로 세세요.
  • 신규 고객이 많은 달에는 신규 고객의 이탈이 섞여 이탈률이 높게 나올 수 있습니다.
  • 가입 시기별로 나눠 보면 어느 시기 고객이 오래 남는지 알 수 있습니다.

4자주 묻는 질문

이탈률과 해지율은 같은 건가요?
대체로 같은 뜻으로 씁니다. 고객 수 기준 이탈률과 매출 기준 이탈률은 다를 수 있습니다.
신규 고객은 왜 넣나요?
기간 말 고객 수에는 새로 들어온 고객이 섞여 있어 이를 빼야 떠난 고객 수를 알 수 있습니다.
기간을 1년으로 넣어도 되나요?
됩니다. 연 이탈률과 함께 월 환산 이탈률을 보여 줍니다.

5이런 경우가 있었습니다

순증만 보고 안심한 경우

온라인 강의 구독을 운영하는 표다원 씨는 회원 수가 매달 조금씩 늘어 걱정하지 않았습니다. 광고를 잠시 멈추자 회원 수가 빠르게 줄었고, 그제야 매달 떠나는 회원이 새로 오는 만큼 많았다는 것을 알았습니다.

이탈률을 따로 본 경우

커피 원두 정기배송을 하는 국하연 씨는 순증과 별개로 매달 이탈률을 적어 두었습니다. 배송 주기 변경 기능을 넣은 뒤 이탈률이 줄어드는 것을 확인하고 그 기능을 더 알렸습니다.

지난달 떠난 고객은 몇 명이었나요?

위 두 이야기는 이해를 돕기 위해 가상으로 구성한 사례입니다. 실제 인물이나 사건과 무관합니다.

근거 · 고객 이탈률 = (시작 + 신규 − 기말) ÷ 시작 고객, 월 환산 1−(1−r)^(1/n) 정의식 계산. 기준일 2026-09-26

적용된 세율·기준값 확인 →